Интегратор СРМ никогда не настроит вам работу компании :)))
"Лункор" не является интегратором СРМ (хотя лицензия и сертификат от Битрикс24 у нас есть). Мы донастраиваем систему так, чтобы она была полезна вашим сотрудникам, экономила ресурсы (время, деньги) и помогала при росте и масштабе задач.
Цена ошибки, если внедрить СРМ или ERP без внутренней работы над процессами и знаний кадрового потенциала?
Внедрение СРМ или ERP - по средним ценам рынка, обойдется от 500 000 руб. (в компаниях с количеством пользователей системы примерно 5-10 человек), 2-10 000 000 руб. ( при пользователях от 20 - 50 человек), дальше идут рукописные системы, цена внедрения которых выше на порядки.
Без учета кадрового потенциала, четких регламентов и описанных реальных бизнес процессов - сотрудники в лучшем случае систему будут саботировать (т.е. находить причину почему не работают в ней), в худшем - просто уволятся (потому что работать стало не удобно). Подбор и адаптация одного среднего специалиста обойдется еще примерно в 500 000 руб.
А сколько у вас таких будет? Считайте сами риски ...
Собственник не может постоянно вникать в каждый мелкий операционный вопрос. Его задача КОНТРОЛИРОВАТЬ по "вехам" - т.е. по тем точкам, где невозвратная ситуация, чтобы можно было оперативно подключиться к решению и невилировать риски.
Контроль - это не огромный дашборт СРМ с карточками. Контроль - это про динамику показателей. Если от недели к неделе все идет ровно, вникать не нужно, система работает, если есть отклонения в большую или меньшую сторону - это красная кнопка. Улучшения - найди почему и масштабируй, ухудшения - подключись и "найди узкое место слива".
Собирательная история от нескольких клиентов:
Сами справимся
- так отвечают 90% клиентов у кого есть Битрик24. Да система простая, очень много готовых шаблонов, есть понятные пошаговые инструкции. Сиди и внедряй. Вопрос только в том, ЧТО внедрять? Как система работает и отрабатывает разные сценарии, которые заложены программистами, и ни на секунду не бизнесменами. Шаблоны хорошо, но как их подстроить под ваш бизнес, ваши бизнес-процессы компании и точки контроля. Время на изучение потратите, потом внедрять начнете, а потом окажется что работает "не так" как предполагалось.
Нам все настроили или Мы ставим готовое решение
Пришли интеграторы. Насмотренность на внедрении СРМ (любых) у них огромные. Они советуют как лучше. Да это так. Через них проходят множество компаний, сотрудники-программисты и срм-аналитики уже знаю в какой нише и что они внедряли. Повторить - не вопрос. Кейсы - множество. НО! интеграторы не работают в системе вместе с вашими менеджерами и сотрудниками)) они просто делают то, что им привычно, то, что они кому-то ранее внедряли. Хорошо или плохо для вас? Ваши внутренние процессы отличаются от шаблонов? И так появляются стадии в воронке продаж под названием "В работе" или "Отправка КП" - а собственник открывает эти воронки и видит -"оей..." а что он видит? Процесс - все кипит, занятость огромная, и приходится открывать каждую сделку и читать там переписки чтобы понять - А где деньги? А в каком статусе переговоры с клиентом?
Какие-то отчеты сдаются, я не вникаю
Это гордость собственника, который думает, что некий РОП настроил еженедельные отчеты, показывает цифры и все под контролем. Только вопрос: контролем кого? Собственнику большие таблицы не интересны, времени погружаться в огромное множество цифр нет, массив данных мозг просто не обрабатывает быстро, динамику заметить тяжело в рабочем ритме. Мало того, отчет созданный 1м сотрудником - это процесс, который этот сотрудник выстроил САМ, а значит, вы в опасности: уход этого сотрудника на другую должность или в отпуск, или совсем из компании означает что система рухнет, и все перестанет работать.
А вот если систему состоит из кросс-отчетов РАЗНЫХ подразделений, который проверяют данные друг друга - тогда система описана досконально, и ошибки видных. Замена сотрудника означает, что вам нужно ввести по регламентам другого сотрудника. А не давать возможность выстраивать новые процессы под его опыт и видение в вашей компании.
У меня все работает
Пока вы варитесь в теплом насиженном процессе, все завязано на личностях работает. Стоит одному выйти, или сдвинуть систему в другую сторону - освоение нового рынка, более масштабные проекты, сокращение персонала - да мало ли оптимизации сейчас - и все: команда и система не работают. Потому что самая лучшая система - эта та, что строится ДО того, как вы начали движение вперед! Та, что готова к изменениям и эти изменения у вас зафиксированы и могут быть скорректированы в любой момент в любую сторону
Главный вывод для собственника
Автоматизация процессов всегда хорошо. Но перед тем, как внедрять инструменты - проверьте:
- готова ли ваша команда к изменениям
- описаны ли ваши процессы на уровне простых операций
- закреплены ли ответственные за процессы, кто является выгодополучателем результата процесса
- установлены ли сроки на выполнение повторяющихся
- установлены ли нормативные показатели для процессов
Кейсы собирательные, на основе более 60 клиентов
— Бесплатные Сайты и CRM.